Кодекс деловой этики сотрудников медицинской организации

Тип документа: Стандарт
Номер документа: СТД-1
Дата документа: 00.00.0000 г.
Разработал: Генеральный директор Компании
Исполняют: Сотрудники Компании
Контроль: Менеджер по персоналу

Уважаемый сотрудник!

Вы являетесь частью большого, сплоченного коллектива, объединенного общими целями, имеющего собственные традиции и внутреннюю культуру. Наш Медицинский Центр – это коллектив единомышленников-профессионалов. В стабильности развития нашего бизнеса, в стремлении к постоянному совершенствованию наша медицинская организация ориентирована на долгосрочное сотрудничество с каждым человеком, принятым в наш коллектив.

Главное условие для сотрудников – работать максимально эффективно, расценивать интересы компании как свои личные, не останавливаться на достигнутом.

Каждый сотрудник Нашего Медицинского Центра понимает, что именно он создает реальность, в которой живет и действует. В коллективе Нашего Преуспевающего Центра работают те, кто выделяет главное, умеет расставить приоритеты в своей работе и качественно их использовать, а также имеет здоровое честолюбие, обладает нетривиальным мышлением, является настоящим профессионалом своего дела.

Наш Медицинский Центр уважает индивидуальность и ценность каждого сотрудника, поощряет инициативность, направляя и одновременно обеспечивая свободную творческую деятельность. Честное отношение к делу, максимальное использование своих сил и способностей приносят сотруднику Нашего Медицинского Центра не только моральное удовлетворение, но и материальную выгоду, а также является залогом процветания Нашей Компании. Наша Компания – это подчеркнутое внимание к клиенту, для него ценен каждый клиент.

Эффективная работа Нашего Медицинского Центра является для каждого из нас самой надежной гарантией благополучного будущего.

Мы – команда единомышленников и профессионалов.
Мы преданы Компании.
Мы несем ответственность за свою работу перед партнерами, учредителями, коллегами.
Мы – люди дела, мы ставим четкие цели и всегда достигаем их.
Порядочность, надежность, профессионализм – основа доверия сотрудников Медицинского центра.
Мы доброжелательны, честны и открыты в отношениях друг с другом, помогаем и проявляем заботу друг о друге.
Основа нашей культуры – постоянное стремление к совершенствованию, развитию, постижению нового.

Целью данного документа является описание норм поведения сотрудников ООО “МЕДИЦИНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ” (далее – Медицинский центр, Компания), способствующих эффективному развитию Медицинского центра.

Каждый сотрудник Медицинского центра, становясь членом трудового коллектива, должен опираться в своей деятельности на корпоративные нормы и ценности, зафиксированные во внутренних нормативных документах, в частности в Кодексе деловой этики сотрудников медицинской организации ООО «МЕДИЦИНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ». Данный Кодекс распространяется на всех сотрудников, включая руководство.

Первичное знакомство с Кодексом вновь принимаемых в Медицинский центр сотрудников возложено на менеджера по персоналу Медицинского центра (далее – менеджер по персоналу).

Текущий контроль за выполнением норм, изложенных в Кодексе, возложен на непосредственного руководителя сотрудника, периодический контроль – на менеджера по персоналу Медицинского центра.

Структура Медицинского центра и его подразделений разрабатывается руководителями подразделений Медицинского центра и утверждается генеральным директором. Генеральный директор Медицинского центра принимает самостоятельные решения по открытию и сокращению рабочих мест. Менеджер по персоналу, осуществляющий от имени Медицинского центра переговоры с новым работником, знакомит каждого сотрудника при подписании трудового договора со структурой Медицинского центра, иерархией и полномочиями сотрудников, соответствующих их статусу. Руководство Медицинского центра поддерживает политику открытых дверей для своих сотрудников. Это означает для любого сотрудника, что его непосредственный руководитель обязан выслушать своего подчиненного и отреагировать соответствующим образом.

Если непосредственный руководитель не желает или не может выслушать своего подчиненного, то последний может обратиться к менеджеру по персоналу.

Если вы не можете решить проблему с Вашим непосредственным руководителем или менеджером по персоналу, Вы должны обратиться к Генеральному директору. Вы не должны быть равнодушными к проблемам нашего Медицинского центра.

Работа в команде и усилия всех сотрудников являются условиями достижения успеха. Компания приветствует доброжелательные взаимоотношения сотрудников и всеми силами способствует сохранению благоприятного социально-психологического климата в коллективе.

Все разногласия сотрудников решаются их непосредственным руководителем или в сотрудничестве с менеджером по персоналу.

Руководство Медицинского центра поощряет обращение сотрудников с идеями, отзывами и любыми предложениями и проблемами.

Структура ООО «МЕДИЦИНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ»: FIXME Опубликовать структуру Медицинского центра

FIXME Расписать фирменный стиль, лого, символику

Медицинский центр ООО «МЕДИЦИНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ» считает обязательным соблюдение описания своего фирменного стиля всеми исполнителями рекламной, оформительской и прочей визуальной продукции для Компании.

Сотрудником, членом команды профессионалов может стать человек, ценности которого совместимы с ценностями Нашей Компании. Сотрудник должен иметь профессиональный опыт, уровень образования, личностные качества, соответствующие требованиям должности и позволяющие ему быть успешным в работе.

Подбор и последующий конкурсный отбор персонала в Нашу Компанию производится с учётом требований, предъявляемых к данной должности, на основе знаний, опыта, потенциала и черт характера без дискриминации по возрасту, полу, национальной принадлежности, вероисповедания, семейному статусу, политическим убеждениям.

Конкурсный отбор осуществляется посредством использования как внутренних резервов, таких как ротация персонала, так и внешних: агентства по подбору персонала, агентства по трудоустройству, государственные и муниципальные службы занятости, Интернет, сайт Медицинского центра и т.д.

Оценка соискателей производится на основе принципов объективности и независимости.

Никакие методы оценки и обследования соискателей не производятся без их на то согласия.

Запрещены любые действия, которые могут нанести вред соискателям, в том числе, и на их нынешней работе.

При появлении новых вакансий, любой сотрудник Медицинского центра может заполнить анкету и участвовать в конкурсе. Медицинский центр заинтересован в росте своих сотрудников.

В целях повышения эффективности отбора практикуются многоуровневые собеседования: два собеседования с менеджером по персоналу, и с непосредственным руководителем. Такой метод приема сотрудников поддерживает принципы Компании: не брать «по знакомству», близких родственников.

Менеджер по персоналу Медицинского центра по заявкам руководителей подразделений Компании занимается поиском персонала и формированием банка данных специалистов на рынке труда со специальностями, востребованными в Компании; проводит отбор кандидатов на вакантные должности, включая диагностику специалистов.

Поиск сотрудников на вновь открываемые должности сопровождается одновременной разработкой соответствующей должностной инструкции, составленной и утвержденной по принятым в Компании стандартам.

Прием сотрудников проводится на конкурсной основе. Общий срок конкурса не должен превышать двух месяцев со времени заполнения стандартного бланка заявки.

Решение о приеме на работу производится руководителем подразделения, ищущим сотрудника, при согласовании с менеджером по персоналу и генеральным директором.

Грамотное оформление трудовых отношений между сотрудником и Медицинским центром является гарантией социальной защищенности сотрудника в дальнейшем.

При оформлении на работу кандидат представляет менеджеру по персоналу следующие документы:

  • оригинал паспорта;
  • оригинал трудовой книжки;
  • оригиналы документов об образовании;
  • оригинал военного билета (для граждан, пребывающих в запасе);
  • страховое свидетельство (пластиковая карточка пенсионного страхования);
  • ИНН;
  • справку о совокупном годовом доходе 2-НДФЛ (с последнего места работы);
  • анкету (личный листок учета кадров);
  • заявление;
  • фотографии 2 шт. (3х4 см).

На основании предъявленных документов (подлинников) менеджер по персоналу подготавливает трудовой договор и приказ о приёме на работу (по форме Т-2).

При зачислении в штат каждый сотрудник в обязательном порядке проходит инструктаж по охране труда, технике безопасности, пожарной безопасности, электробезопасности.

При приеме на работу сотрудник знакомиться и подписывает документы:

  • Приказ о приёме на работу;
  • Трудовой договор;
  • Договор о материальной ответственности (для специальных должностей);
  • Положение о конфиденциальности;
  • Правила внутреннего трудового распорядка;
  • Должностную инструкцию.

Целью испытательного срока является проверка соответствия специалиста поручаемой ему деятельности непосредственно в рабочей обстановке. Чем более четкие цели поставлены перед вновь принятым сотрудником, тем более простой окажется его адаптация в Медицинском центре и объективным результат прохождения испытательного срока. Руководство Медицинского центра уверено, что испытательный срок – двусторонний процесс. Испытательный срок позволяет Компании определить профессионализм сотрудника, а сотруднику – определить соответствие поставленных перед ним задач собственным интересам, свою способность и желание принять и поддержать корпоративную культуру Компании.

Непосредственный руководитель вновь принятого сотрудника назначает наставника (сотрудника подразделения, проработавшего в нем не менее 1 года), который знакомит нового сотрудника с правовыми, технологическими и рабочими нормами, принятыми в Компании.

Вновь принятый сотрудник имеет право обращаться к менеджеру по персоналу Компании по любым вопросам. Также при приеме на работу планируются обязательные регулярные встречи с менеджером по персоналу Компании по вопросам адаптации.

Непосредственный руководитель дает оценку деятельности сотрудника и делает заключение: “прошел испытательный срок” или “не прошел испытательный срок”. Заключение согласовывается с руководителями, которые тесно сотрудничают с данным работником.

Заключение поступает к менеджеру по персоналу не позднее чем за неделю до окончания испытательного срока сотрудника. Менеджер по персоналу готовит заключение для генерального директора Компании.

Рабочее время сотрудников соответствует рабочему времени Медицинского центра:

  • С понедельника по пятницу - с 08:00 до 20:00;
  • В субботу - c 08:00 до 18:00;
  • В воскресенье - c 09:00 до 18:00.

График работы каждого сотрудника определяется в его трудовом договоре, внутренними нормативными актами и стандартами Медицинского центра. Время начала рабочего дня для сотрудников Медицинского центра – 09:00, окончание - 18:00, если графиками работы не установлено иное официальное время.

Для того чтобы начинать свой рабочий день вовремя (подготовить рабочее место и подготовиться самому), сотрудник должен быть на рабочем месте за 10-15 минут до официального времени начала рабочего дня. Появление на работе после официального начала рабочего дня является опозданием.

При невозможности прийти на работу вовремя по обстоятельствам, не зависящим от воли сотрудника, сотрудник должен известить своего непосредственного руководителя и менеджера по персоналу Компании о возникших проблемах и времени отсутствия заблаговременно или не позже чем в течение двух часов с момента начала рабочего дня. Отсутствие на рабочем месте в рабочее время более двух часов без предупреждения об этом своего непосредственного руководителя и менеджера по персоналу Компании считается прогулом. Медицинский персонал, осуществляющий приём пациентов, также обязан заблаговременно известить администратора Медицинского центра о причинах и времени отсутствия.

Систематические опоздания сотрудников на работу влекут за собой дисциплинарные взыскания и наказания. Систематические опоздания могут послужить поводом для отказа от дальнейшего сотрудничества Медицинского центра со специалистом.

Опаздывая, вы работаете на конкурента!
Опаздывая, вы не уважаете не только себя, но и руководство, и коллег!

Время перерыва на обед устанавливается для каждого специалиста индивидуально в зависимости от специфики работы подразделения и служебной необходимости. Перерывы на обед специалистов должны быть установлены так, чтобы в Медицинском центре и административном офисе всегда находились сотрудники, которые могут ответить на телефонные звонки, предоставить информацию, проконсультировать. В особых ситуациях время начала и окончания работы, перерыва на обед может быть перенесено по инициативе руководства и оформлено в виде соответствующего приказа.

Выходные и праздничные дни в Компании соответствуют федеральным и региональным нормативным актам.

В случае производственной необходимости непосредственный руководитель может привлекать отдельных сотрудников или весь персонал Медицинского центра к работе во внеурочное время.

Обучение персонала всех уровней является необходимым условием развития персонала в целом и способствует укреплению конкурентного преимущества Медицинского центра.

Обучение является стимулирующим фактором для сотрудника:

  • как неотъемлемый атрибут карьерного продвижения;
  • как часть компенсационного пакета;
  • как составляющая часть корпоративной культуры;
  • как повышение профессионального рейтинга сотрудников Компании.

Организация обучения персонала находится в компетенции менеджера по персоналу Компании.

Обучение персонала проводится по нескольким направлениям в зависимости от категории персонала:

  • индивидуальное и групповое обучение руководителей;
  • целевое обучение персонала подразделений;
  • повышение квалификации специалистов;
  • освоение смежных профессий.

В целях изучения потребности в обучении ежегодно в ноябре проводится заявочная кампания на следующий учебный год. На основе заявок разрабатывается программа и бюджет обучения, которые утверждаются генеральным директором.

Целью деловой оценки является наиболее рациональное использование кадрового потенциала Медицинского центра. Оценка деятельности сотрудника помогает непосредственному руководителю четко сформулировать мнение о нем. Кроме того, она дает возможность высшему руководству лучше оценивать способности и непосредственного руководителя сотрудника. Также деловая оценка дает сотрудникам уникальную возможность скорректировать представление о своих деловых качествах и качестве выполнения служебных обязанностей.

Менеджер по персоналу Компании разрабатывают графики, механизмы и методики проведения оценочных мероприятий для своих сотрудников.

Аттестационные программы их периодичность устанавливаются в зависимости от должности.

Все сотрудники Компании проходят процедуру деловой оценки с целью подтверждения своего профессионализма и квалификации, а также демонстрации профессионального роста.

Основными критериями при проведении оценки служат квалификация сотрудника, качественные и количественные результаты, достигнутые им при исполнении должностных обязанностей, соблюдение трудовой дисциплины.

Результатом деловой оценки являются: выводы о соответствии сотрудника занимаемой должности; рекомендации о возможных путях работы с зонами развития сотрудника; зачисление в кадровый резерв; повышение или понижение в должности; повышение или понижение заработной платы; пересмотр системы стимулирования и системы оплаты труда.

Заработная плата сотрудников Нашего Медицинского Центра строится на принципах объективности, соразмерности индивидуальному вкладу сотрудника в достижение целей Компании. Каждый сотрудник имеет право знать индивидуальный порядок и критерии начисления его заработной платы. Порядок начисления и размеры заработной платы не подлежат обсуждению между сотрудниками Компании.

Труд сотрудников Медицинского центра оплачивается по повременно-премиальной системе оплаты. Заработная плата отдельного сотрудника зависит от результатов работы всего коллектива. Распределение коллективного заработка осуществляется с учетом личного вклада каждого в общие результаты труда коллектива. Конкретные нормы оплаты труда разрабатываются менеджером по персоналу Компании и руководителями подразделений Компании совместно, утверждаются генеральным директором.

Пересмотр вознаграждения сотрудника может быть инициирован его непосредственным руководителем на основании успешности деятельности сотрудника, оцениваемой по результатам его работы в течение испытательного срока, в течение срока действия трудового договора, по результатам прохождения процедуры деловой оценки. Но конкретные изменения в систему вознаграждения сотрудника вносятся при согласовании с генеральным директором Медицинского центра.

Компания вправе дифференцировать размеры заработной платы у специалистов, занимающихся выполнением сходных работ и занимающих равные по статусу должности. Основанием для такого дифференцирования являются квалификация специалиста, успешность прохождения процедуры деловой оценки и результативность труда.

Наш Медицинский Центр стремительно развивается и постоянно открывает новые вакансии. Кадровый резерв обеспечит компанию готовыми кадрами, руководителями подразделений, новых проектов.

С сотрудником, включенным в кадровый резерв, заключается договор о дополнительном специальном образовании за счет Компании, профессиональных командировках. Сотрудник может находиться в Кадровом резерве от 3 месяцев до 1 года.

Работа с кадровым резервом находится в компетенции менеджера по персоналу Компании.

В кадровый резерв, включаются сотрудники, наиболее эффективно работающие в Компании, добившиеся значительных результатов и обладающие потенциалом (личностным и профессиональным) для занятия более высоких должностей.

Списки кадрового резерва широкому оглашению не подлежат.

За добросовестное выполнение должностных обязанностей и достижение конкретных, высоких результатов в работе, повышение производительности труда и качества оказываемых услуг, новаторство и другие достижения в работе, способствующие эффективной производственно-хозяйственной и финансовой деятельности Компании, сотрудники поощряются в соответствии с Положением об оплате труда, принятом в Компании.

Поощрения:

  • объявление благодарности;
  • премирование.

Поощрения оформляются приказом по Компании, объявляются сотруднику и коллективу и заносятся в трудовую книжку.

При условии успешной и результативной работы сотрудники могут быть дополнительно поощрены какими-либо благами социальной программы, предоставляемыми за счет средств Компании:

  • оплатой проездных расходов (проездные билеты, оплата бензина);
  • частичной или полной оплатой использования сотовой связи;
  • получение компенсации за питании;
  • медицинская страховка.

Специальными программами нашей Компании являются:

  • Скидки для сотрудников на товары и услуги в Компании;
  • Компенсация расходов на спорт для утвержденного перечня должностей;
  • Предоставление займов, покупка товаров и услуг Компании с рассрочкой;
  • Ссуда на обучение.

За невыполнение или ненадлежащее выполнение должностных обязанностей на сотрудника могут быть наложены следующие взыскания:

  • замечание;
  • выговор;
  • снижение бонусной составляющей оплаты труда вплоть до полного ее снятия;
  • депремирование;
  • увольнение.

Все штатные сотрудники Медицинского центра подлежат всем видам обязательного государственного социального и пенсионного страхования в соответствии с действующим законодательством.

Оплата временной нетрудоспособности штатных сотрудников Медицинского центра, подтверждаемой предъявлением оригинала больничного листка, производится в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации.

Ежегодный отпуск предоставляется для восстановления сил и полноценного отдыха. Сотрудники Медицинского центра не должны использовать оплачиваемый отпуск для работы по совместительству в других организациях.

Каждый вновь принятый сотрудник имеет право на отпуск по истечении шести месяцев его непрерывной работы в Нашем Медицинском Центре. Оплачиваемый отпуск составляет 28 календарных дней, предоставляемых двумя частями, в том числе 2 недели в летний период (с мая по сентябрь) по графику.

Перед выходом в отпуск, но не позднее 25 числа месяца, предшествующего месяцу отпуска, сотрудник подает заявление непосредственному руководителю, который ставит свою визу и передает заявление менеджеру по персоналу Компании. После чего необходимые сведения для начисления зарплаты передаются бухгалтеру.

Графики отпусков составляются исходя от периодов нагрузки в Медицинском центре, от сезона, и от возможности замены сотрудника.

Очередной ежегодный отпуск штатным сотрудникам Медицинского центра оплачивается в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации.

Прекращение трудовых отношений с сотрудником происходит по инициативе одной из сторон: сотрудника или Компании.

Если сотрудника не устраивают какие-либо условия оплаты, должность, либо слабо определены возможности карьерного роста, прежде чем принимать какое-либо решение он должен обсудить все эти вопросы с менеджером по персоналу или генеральным директором. Если Компания имеет возможности и ресурсы для удовлетворения Ваших вопросов, она всегда идет навстречу сотруднику.

Для Компании важно предложить для сотрудника оптимальные условия работы и должность, возможность самореализации, соответствующие его стремлениям и целям.

Основанием для прекращения трудовых отношений со стороны Компании послужит:

  • Нарушение обязательств по трудового договора, Должностной инструкции, правил Внутреннего трудового распорядка, положения о конфиденциальности;
  • воровство в любых формах;
  • умышленное причинение вреда здоровью и имуществу клиентам Медицинского центра, коллегам;
  • умышленное причинение вреда имуществу и деловой репутации Медицинского центра;
  • не лояльность к Медицинскому центру и коллегам;
  • лень и безответственность;
  • несоответствие должности;
  • низкий результат деловой оценки (аттестации).

Прекращение трудового договора возможно только на основании Трудового кодекса Российской Федерации.

Изменение сотрудником или Компанией условий трудовых отношений в рамках письменного трудового договора допускается только после взаимного согласования.

Трудовые споры или иные разногласия, возникающие между сотрудником и его руководителем или другими сотрудниками, разрешаются на основании внутренних нормативных правовых документов Компании. При невозможности разрешить конфликт силами непосредственного руководителя, и сотрудник, и непосредственный руководитель имеют право привлечь к разрешению конфликтной ситуации менеджера по персоналу и генерального директора Медицинского центра.

Информация является важнейшим достоянием Нашей Компании.

Допуская утечку информации, мы работаем на конкурента!

Любая информация, кроме общедоступной, которая известна сотруднику по роду работы, является конфиденциальной и не подлежит разглашению, в том числе и другим сотрудникам, которым она не нужна для исполнения ими своих должностных обязанностей.

В Нашем Медицинском Центре запрещена передача любой конфиденциальной информации.

Конфиденциальная информация, доступная одному подразделению, ни при каких обстоятельствах не может быть передана в другое, за исключением случаев, когда это диктуется технологией совершения соответствующих операций либо, когда это происходит с санк­ции руководителя данного подразделения.

При поступлении на работу в Компанию сотрудник принимает на себя правовые и этические обязательства не разглашать конфиденциальную и представляющую коммерческую тайну информацию в период работы в Компании и после ухода из нее.

Сотрудникам Компании запрещается разглашать любые сведения о работе Компании, её клиентах и поставщиках, за исключением информации, содержащейся в рекламных, информационных и других изданиях Медицинского центра, предназначенных для массовой аудитории.

Разглашение конфиденциальной информации является нарушением Положения о конфиденциальности и влечет за собой уголовную ответственность, и последующее увольнение.

Аналогичные санкции могут быть применены к работнику, допустившему любую передачу сторонним лицам или организациям информации, наносящей ущерб имиджу и репутации Компании. Любая негативная информация о Компании или его руководителях, распространяемая или переданная работником третьим лицам, а также информация, которая может быть однозначно интерпретирована как порочащая репутацию Компании, рассматривается руководством Компании как нарушение условий трудового договора.

В целях соблюдения режима конфиденциальности информации, коммерческой тайны и обеспечения экономической безопасности все каналы связи Компании могут контролироваться, а также вводиться другие обеспечительные меры.

Сотрудникам Медицинского центра не рекомендуется принимать подарки либо услуги в любом виде от Клиентов, Поставщиков, Партнёров или третьих лиц в качестве благодарности за совер­шенную услугу или совет без оповещения об этом непосредственного руководителя. Получение денег в качестве подарка в любом виде строго запрещено вне зависимости от суммы.

Если сотруднику предложен подарок (услуга в определенной ситуации) и отказ может при­вести к негативным последствиям для бизнеса, то факт принятия такого подарка должен быть сообщен непосредственному руководителю.

Банкеты, напитки, оплата билетов и гостиниц, а также оплата различных мероприя­тий (театр, выставки, презентации, развлечения и пр.), возникающих в процессе деловых переговоров или встреч, могут быть оплачены партнером, но об этом также в известность должен быть поставлен вышестоящий руководитель.

Что приветствуется в Компании

  • Инновационный подход. Живое воображение и здоровое любопытство. Сотрудник вносит и осуществляет новые, конструктивные и прогрессивные идеи, приёмы в какой-либо области своей профессиональной деятельности.
  • Инициативность. Умение предпринимать волевое действие, брать на себя ответственность.
  • Рациональное использование рабочего времени. Сотрудникам необходимо планировать своё рабочее время таким образом, чтобы минимизировать временные потери, связанные с непроизводственными факторами: длительными телефонными переговорами, чаепитием, обсуждением личных проблем. При этом неформальное общение, дистанционное обучение, пользование сетью Интернет в личных целях должны осуществляться вне рабочего времени.
  • Повышение уровня профессионализма. Сотрудник заинтересован в повышении уровня своего профессионализма, открыт для получения новых знаний и опыта. Если профессионально он еще чем-то не владеет, это значит только то, что он овладеет этим скоро, потому что этот сотрудник умеет учить себя сам. Если же сотруднику что-либо неясно в работе, он не медлит задавать вопросы компетентным людям.
  • Позитивность в своих мыслях и словах. В разговорах с коллегами сотрудник говорит о том, как улучшить положение Компании и как наиболее эффективно задействовать имеющиеся ресурсы. Он не пропустит проблему - он предлагает решение.
  • Ответственность за свои поступки и верность своему слову. Сотрудник делает свою работу в срок, быстро и качественно, берёт на себя ответственность за результат; всегда держит своё слово и отвечает за свои слова и поступки. Он учится на своих ошибках и знает, что извиниться за них – важно, но исправлять ошибки надо, прежде всего, не словами, а делом.
  • Открытость и готовность к общению. Каждый сотрудник Компании всегда открыт для конструктивного общения для создания честных и порядочных отношений между людьми. При обращении к нему с вопросом, в случае собственной компетентности, даёт ответ либо направляет к лицу более компетентному в данной области. Сотрудник Компании контактен и открыт в коллективе но, учитывая высокую интенсивность труда, на работе занят делом.
  • Конструктивное общение, направленное на результат. В рабочей обстановке имеет смысл только конструктивное общение, направленное на результат. Сотрудник умеет слушать и слышать; коротко и четко формулирует свои мысли, он умеет договариваться и выполнять договоренности; умеет формулировать и обосновывать свою позицию.
  • Выявление скрытых сомнений и проблем. В Компании приветствуется обсуждение скрытых сомнений и проблем с руководством и сотрудниками. Это способствует более четкому видению поставленных задач. Сотрудник честно обсуждает с коллегами возникшую проблему; открыто и спокойно воспринимает возможную критику.
  • Юмор в общении между людьми. Юмор и ирония (в частности, самоирония) - это признаки ума. В команде Нашего Медицинского Центра должны работать развитые, сильные, интеллектуальные люди.
  • Здоровый образ жизни. В целях обеспечения активного отдыха, укрепления командного духа и поддержания здорового образа жизни, как части корпоративной культуры, в Компании создана «спортивная зона». Проводятся различные спортивные соревнования.FIXME
  • Деловая форма одежды. Сотрудники одеваются в соответствии с социальными и деловыми стандартами, а также с утверждённым в Компании корпоративным стандартом формы одежды.
  • В течение рабочего дня для всех сотрудников обязательно ношение бейджа с именем и должностью на всей территории Медицинского центра.

Что НЕ принято в Компании

  • Формально (только в рамках своей должностной инструкции) подходить к своим обязанностям. В Компании не принято работать по принципу: «Я свое дело сделал, а вы - как хотите». Бывают ситуации, когда необходима помощь не за определенную сумму денег, а из чувства сопричастности к команде.
  • Общаться в резком тоне. В Компании не принято употреблять грубые слова, общаться в рез­ком тоне с коллегами, клиентами, партнерами.
  • Панибратство. Бизнес - это умение общаться, прежде всего, по-деловому. В Компании не принято об­щаться с человеком на «Ты», если он - по каким-то причинам не может ответить таким же обращением. Неуместные анекдоты, «плоские» шутки не являются элементами делового общения.
  • Опаздывать и уходить раньше времени. Время - важный ресурс бизнеса. В Компании не принято опаздывать на работу и на встречи. В случае непредвиденных обстоятельств необходимо преду­преждать коллег и руководство об опоздании.
  • Отодвигать сроки работ и выполнения обязательств. В Компании не принято отодвигать сроки работ и выполнения обязательств как между сотрудниками, так и по отношению к внешним организациям и людям. FIXME
  • Отвлекаться от выполнения рабочих задач. В Компании не приняты длительные разговоры на личные те­мы по телефону, а так же общение между сотрудниками, отвле­кающее или мешающее выполнению рабочих заданий (громкий смех, разговоры, музыка).
  • Оставлять рабочий кабинет открытым и не отвечать на звонки. В Компании не принято, чтобы в рабочее время в кабинете отсутствовали все сотрудники. Сейф всегда должен быть закрыт, а ключ находиться в потайном месте, конфиденциальные документы на рабочем столе оставляться не должны.
  • Не представляться, не называть название Компании при телефонном разговоре. В Компании не принято не представляться при входящих и исходящих телефонных звонках.
  • Как правило, при входящем и исходящем телефонном звонке наши сотрудники первыми говорят название Компании и свое имя.
  • Отказываться от участия в корпоративных мероприятиях. Неформальные мероприятия – День рождения Компании, День медицинского работника, субботники, совмест­ные праздники и тренинги - важные события в жизни коллектива нашей Компании.
  • Деловое общение вне кабинетов. В Компании не рекомендуется осуществлять деловое обще­ние (переговоры, встречи с клиентами и партнерами, совещания, обсуждение бизнес-решений, утверждение документов и пр.) вне рабочих кабинетов или переговорных комнат - например, в коридорах, подсобных помеще­ниях, если это не вызвано острой производственной необходи­мостью.

Сотрудники Медицинского центра обращаются друг к другу на «Вы» по имени или имени-отчеству (по согласованию с тем, кому обращаются).

К сотрудникам старшего возраста или вышестоящему сотруднику обращаются на «Вы» по имени-отчеству.

Общение на «Ты» в присутствии (или телефонном разговоре) клиентов, партнеров и других лиц недопустимо.

Обслуживание клиентов – важнейшая задача Нашего Медицинского Центра, поэтому сотрудники должны обеспечить любого клиента наилучшим сервисом. В условиях жесткой конкуренции клиент может перейти к конкуренту из-за некачественного обслуживания.

Наша Главная Задача - не только привлечь клиента, но и создать все условия для долгосрочного сотрудничества с ним.

Предупредительное отношение к клиенту, создание наиболее благоприятных условий для него является залогом длительных партнерских отношений.

С любым посетителем Медицинского центра и/или административного офиса сотрудники должны вести себя уважительно и приветливо. Не должно возникать ситуаций, когда клиент находится в Медицинском центре (в том числе в зоне рецепшен, административном офисе) один. На появление клиента любой сотрудник Медицинского центра должен отреагировать немедленно. В случае, если клиент пришел к специалисту, которого в настоящее время нет, необходимо вежливо перенаправить его, дав подробные объяснения о том, кто может решить возникшую у клиента проблему.

За задержки в обслуживании клиентов, а также за некачественное или недостаточно профессиональное обслуживание ответственность несет сотрудник, обслуживающий клиента, и его непосредственный руководитель.

Впечатление о Медицинском центре складывается у клиента по первому телефонному разговору, поэтому каждый сотрудник обязан уметь грамотно общаться по телефону.

Недопустимо игнорирование телефонных звонков: не позднее третьего сигнала звонка должен следовать ответ. Отвечая на телефонный звонок, необходимо улыбнуться, вежливо поздороваться, произнести название Медицинского центра, свою должность и имя:

Телефонные переговоры должны вестись громким и четким голосом, речь должна быть внятной, доброжелательной и энергичной.

В случае, если сотрудник, у которого звонит телефон, отсутствует или обслуживает присутствующего клиента, на телефонный звонок должен ответить его коллега. Ни один телефонный звонок не должен быть оставлен без внимания. Предложите передать информацию, или помощь.

Если Вы осуществляете звонок по внутренней линии Вы должны назвать свою должность и имя:

Для временного отключения микрофона следует использовать клавишу MUTE на телефонном аппарате. Закрывать рукой телефонную трубку не допускается.

Сотрудники представляют облик Медицинского центра для клиентов, поэтому от имиджа каждого конкретного сотрудника, его поведения на рабочем месте и работы с клиентами и партнерами Медицинского центра зависит имидж Компании и, в конечном счете, его коммерческий успех.

Сотрудники должны приходить на работу, имея внешний вид, соответствующий профессиональному имиджу и высокой репутации Медицинского центра.

Хорошим примером делового стиля является фраза: «Деловой стиль – это когда то, во что Вы одеты не отвлекает от Того , о чем Вы говорите».

Сотрудники Медицинского центра должны поддерживать деловой стиль, который создает деловой имидж Компании. Поэтому руководство Медицинского центра формулирует несколько общих требований к своим сотрудникам:

  • каждый сотрудник должен выглядеть аккуратным, с причесанными волосами. Мужчины должны быть выбриты либо иметь аккуратно подстриженные усы/бороду;
  • стиль одежды – деловой, одежда – опрятная, чистая и выглаженная; для медицинского персонала - медицинский халат или медицинский костюм; для отдельных категорий персонала – фирменная рабочая одежда;
  • в зимний и межсезонный период сотрудники должны иметь на рабочем месте чистую сменную обувь. Недопустимо находиться на рабочем месте в верхней одежде, а также в головных уборах;
  • недопустимо нахождение на рабочем месте сотрудников, непосредственно обслуживающих клиентов, в вызывающей одежде, грязной спецодежде;
  • в нашей Компании запрещено ношение различных предметов за ушами и в носу (ручек, сигарет и т.д.) - это не стиль Медицинского центра «МЕДИЦИНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ»;
  • у наших сотрудников отсутствуют татуировки на открытых частях тела;
  • Вы не увидите на наших сотрудниках кричащие украшения, цепи и аксессуары, наших специалистов выделяют профессионализм и современность, а не китч.

Порядок, чистота, аккуратность Медицинского центра, административного офиса и рабочего места сотрудника создают благоприятное впечатление о Компании. Стремитесь создать наибольший комфорт для клиента, себя и коллег. Компания приветствует индивидуальный стиль рабочего места, если он не противоречит имиджу Компании. Каждый сотрудник должен поддерживать чистоту и порядок на своем рабочем месте и следить за порядком в Медицинском центре и административном офисе. Любая информация, полиграфические издания на стенах помещений должны быть помещены в рамки и под стекло.

Ответственность за чистоту и порядок в Медицинском центре несет дежурный администратор, в административном офисе - непосредственный руководитель сотрудника, работающего в данном помещении.

На рабочем месте запрещено играть в компьютерные и иные игры и заниматься посторонними делами, не связанными с рабочими вопросами. На рабочем месте запрещено принятие пищи. Исключение составляют напитки (чай, кофе, вода и т.п.), конфеты, печенье. Прием пищи осуществляется в специально отведенном для этого месте.

Документы, составляющие коммерческую тайну Компании, а также иные вещи, документы, предметы и материалы, использование или разглашение которых сторонними лицами (в т.ч. контролирующими организациями) может привести к ущербу для Компании, не должны находиться на рабочем месте сотрудников и в доступных для посторонних людей местах.

Недопустимо держать на рабочем месте:

  • рекламную продукцию компаний-конкурентов и из стоп-листа компаний Медицинского центра;
  • художественную литературу, журналы, газеты, не имеющие прямого отношения к рабочей деятельности;
  • верхнюю одежду, головные уборы, посуду, косметику.

Наш Медицинский Центр приветствует здоровый образ жизни, а также в нём действует противопожарный режим.

Курение и употребление алкоголя в Медицинском центре, административном офисе и на рабочих местах запрещено.

Курение допустимо только в специально оборудованных местах обозначенных знаком «Место для курени» вне помещений Медицинского центра и административного офиса.

Исключено появление сотрудника с запахом алкоголя на рабочем месте. Сотрудник не допускается к работе и оформляется прогул. Непосредственный руководитель сотрудника несет персональную ответственность за соблюдение данных требований и требований пожарной, санитарной, технической безопасности, сохранности мебели, оборудования и технических средств в помещении.

Личные междугородные и международные звонки с телефонов Медицинского центра запрещены. В случае использования междугородной и международной связи в личных целях компенсируются сотрудником.

Использование медицинской техники и материалов, офисной техники и пользование ресурсами Интернетом в личных целях запрещено.

Использование ресурсов, оборудования и материалов Медицинского центра в личных целях могут быть рассмотрены как форма хищения у Компании.

Руководство Медицинского центра проводит собрания и совещания для обеспечения оперативного обмена информацией в команде. О времени, месте и повестке дня очередного совещания, а также о составе участников сотрудник, организующий совещание, оповещает участников по корпоративной электронной почте либо в информационной системе не менее чем за 1 рабочий день до начала.

Проведение экстренных собраний и совещаний рассматривается как ненормальная ситуация. В случае проведения такого собрания, сотрудник, организующий совещание, оповещает лично участников совещания о времени, месте, повестке дня и составе участников.

Собрания и совещания собираются в соответствии с принятыми в подразделениях Компании правилами.

Сотрудники должны приходить на собрания вовремя. Сотрудники, пропускающие собрания или опаздывающие на них, могут быть подвергнуты дисциплинарным взысканиям.

Организаторы собраний должны иметь заранее разработанный план собрания, регламент, а также предусмотреть возможность свободного обмена мнениями в специально отведенное для этого время.

Все участники совещания должны заранее подготовиться по тематике совещания. В обсуждении проблем необходимо использовать принцип конструктивной критики: при обсуждении какого-либо вопроса следует применять систему четкой аргументации своего видения и предлагать свои варианты его решения. Старайтесь сложное объяснять доступно, просто, коротко. Умейте активно слушать. Уважайте чужое мнение не меньше своего. Умейте принять компромиссный вариант решения проблемы.

Итоги собраний, порученные задания фиксируются в протоколе, который направляется всем участникам собрания.

  • Руководство Медицинского центра готово к открытому диалогу с каждым сотрудником, и поощряет инициативных, готовых отстаивать свою точку зрения.
  • Стиль нашего Медицинского центра подразумевает здоровые рабочие отношения, и не поддерживает интриги, служебные романы, панибратство.
  • Напряженный темп работы и высокая нагрузка на любой должностной позиции исключает внешнее совмещение работ.FIXME У нас не работают специалисты, имеющие собственное дело из пересекающейся или зависимой сферы деятельности. FIXME Наши сотрудники работают с максимальной отдачей на своем месте.
  • Именинника на рабочем поздравляют менеджер по персоналу, руководство Медицинского центра открыткой с поздравлением. Дни рождения сотрудников отмечаются по инициативе именинника, два раза в месяц 1 и 15 числа. Приятнее поздравить сразу всех именинников! Запрещено распитие алкогольных напитков.
  • Праздники и банкеты организуются во вне рабочее время.
  • Корпоративные выезды на природу организуются в зависимости от сезона, настроения, и погоды.

Настоящий Кодекс будет развиваться с учётом текущих изменений внутри Компании и вне неё.

Кодекс един для всех сотрудников Медицинского центра «МЕДИЦИНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ». Все сотрудники Нашего Медицинского Центра добровольно принимают на себя обязательства по соблюдению принципов, норм и правил делового поведения, установленных в данном Кодексе.

Кодекс может быть дополнен и/или изменен общим решением коллектива Медицинского центра и утвержден генеральным директором.

Руководство Медицинского центра «МЕДИЦИНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ» всячески приветствует выполнение сотрудниками положений настоящего Кодекса.

Каждому сотруднику Медицинского центра предлагается изучить Кодекс и подписать Сертификат о согласии с этическими принципами Компании (Приложение А) Подписанный экземпляр Сертификата хранится в личном деле сотрудника Компании.

Все документы, регламентирующие деятельность подразделений и отдельных сотрудников Медицинского центра, разрабатываются с учётом настоящего Кодекса.

Сотрудник получает экземпляр настоящего Кодекса при успешном прохождении им испытательного срока.


Узнали что-то новое?

  • Последние изменения: 11 месяц (-ев) назад