Если не работает МИС

  1. Сообщить о начале инцидента
    • техническому специалисту по тел. FIXME
    • непосредственному руководителю или генеральному директору по тел. FIXME
  2. Зафиксировать время начала инцидента
  3. Оставить заявку в службе технической поддержки провайдера по телефонам:
  4. В заявке сообщить:
    • Наименование нашей организации - ООО «МЕДИЦИНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ»
    • Номер договора - FIXME
    • Адрес подключения - г. Москва, улица Зелёная, 8-й этаж, офис 145
    • Свои фамилию, имя, отчество, должность, контактный телефон
    • Проблему - Нет интернета по указанному адресу
  5. Зафиксировать номер заявки в службе технической поддержки и ФИО специалиста, принявшего заявку
  6. Действовать согласно указаниям специалиста службы технической поддержки
  7. Проверить работу интернета
  8. При разрешении инцидента - зафиксировать время окончания инцидента
  9. Сообщить о разрешении инцидента:
    • техническому специалисту по тел. FIXME
    • непосредственному руководителю или генеральному директору по тел. FIXME
  1. Определить причину инцидента (внутренняя или внешняя)
  1. Проверить подключение сетевой карты компьютера
  2. Продиагностировать сетевую карту компьютера
  3. Исключить влияние Wi-Fi-зоны
  4. Исключить внутренние технические проблемы оборудования
  5. Проверить Wi-Fi-подключение
  6. Перезагрузить роутер
  7. Проверить настройки подключения к Интернет на роутере
  8. Проверить пароль на интернет-соединение на роутере
  9. Механические поломки сети
  1. Проверяем канал командой:
    ping -n <Проверяемый_IP-адрес>

Узнали что-то новое?

  • Последние изменения: 11 месяц (-ев) назад